> Zwroty i reklamacje

Zwrot produktu — odstąpienie od umowy

Produkt nie pasuje albo nie spełnia Twoich oczekiwań? Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Przed upływem 14 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup, np. imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

2. Przygotuj produkt do wysyłki

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem, wilgocią i przemieszczaniem się wewnątrz paczki. Dołącz wszystkie zwracane elementy i akcesoria.

Jeżeli zachowałeś oryginalne opakowanie, wykorzystaj je do zabezpieczenia produktu. Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza możliwości odstąpienia od umowy.

Dla ułatwienia identyfikacji przesyłki prosimy dołączyć numer zamówienia lub kopię oświadczenia o odstąpieniu. Nie jest wymagany oryginał paragonu.

3. Odeślij produkt

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

Sklep Łożyska „Serwisowa”
ul. Serwisowa 8
15-621 Białystok

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi kupujący. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Wysyłkę do automatu paczkowego lub punktu odbioru należy wcześniej uzgodnić ze sklepem.

Stan zwracanego produktu — ważne przy częściach technicznych

Możesz zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku części technicznych oznacza to przede wszystkim obejrzenie produktu oraz sprawdzenie oznaczeń i wymiarów bez jego uszkodzenia.

Przed upewnieniem się, że produkt jest odpowiedni, zalecamy:

  • nie montować ani nie wprasowywać łożysk, uszczelnień i innych elementów,
  • nie uruchamiać produktu w maszynie lub urządzeniu,
  • nie nanosić dodatkowego smaru, oleju ani kleju,
  • nie usuwać fabrycznych zabezpieczeń i środków konserwujących, jeżeli nie jest to potrzebne do zwykłego sprawdzenia,
  • nie wykonywać przeróbek ani obróbki mechanicznej.

Montaż lub użytkowanie mogą pozostawić ślady na powierzchniach osadczych, pierścieniach, bieżniach czy uszczelnieniach i obniżyć wartość produktu.

Samo rozpakowanie, zamontowanie lub użycie produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Kupujący odpowiada jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku zwracana kwota może zostać pomniejszona odpowiednio do rzeczywistej utraty wartości.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Środki zwrócimy tą samą metodą, którą opłacono zakup, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy. Odbiór osobisty nie jest uwzględniany jako sposób dostarczenia.

Formularz zwrotu

Pobierz formularz zwrotu / odstąpienia od umowy

Reklamacje

Otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie działa prawidłowo? Skontaktuj się z nami — pomożemy ustalić dalszy sposób postępowania.

Reklamację możesz złożyć:

  • e-mailem: biuro@lozyska-bialystok.pl,
  • osobiście lub pocztą: Sklep Łożyska „Serwisowa”, ul. Serwisowa 8, 15-621 Białystok.

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego może ułatwić zgłoszenie, ale nie jest obowiązkowe.

Uszkodzona przesyłka, brak produktu lub pomyłka w zamówieniu

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki, brak części zamówienia albo otrzymasz inny produkt, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeśli masz taką możliwość, dołącz zdjęcia:

  • opakowania zewnętrznego i etykiety przewozowej,
  • zabezpieczeń wewnątrz paczki,
  • otrzymanych produktów,
  • widocznych uszkodzeń lub oznaczeń niewłaściwego produktu.

Warto zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy. Jeśli paczka ma widoczne uszkodzenia, pomocne będzie również sporządzenie protokołu szkody lub zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi.

Brak protokołu szkody, zdjęć lub opakowania nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących dłuższego terminu przydatności do użycia.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych przepisami.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jest to termin odpowiedzi, a nie zawsze zakończenia naprawy lub wymiany.

Naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Gdy wymaga przekazania produktu, uzgodnimy jego odbiór na nasz koszt.

Co podać w zgłoszeniu?

Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o:

  • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
  • dane kontaktowe,
  • numer zamówienia lub inne potwierdzenie zakupu,
  • nazwę i pełne oznaczenie produktu,
  • opis problemu oraz datę jego zauważenia,
  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu — można posłużyć się np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

W przypadku części pracujących w maszynie lub urządzeniu pomocne mogą być także informacje o:

  • miejscu i sposobie zastosowania,
  • sposobie montażu oraz użytych narzędziach,
  • czasie pracy do wystąpienia problemu,
  • zastosowanym smarowaniu,
  • obciążeniu, prędkości obrotowej i temperaturze pracy — jeżeli są znane,
  • stanie wału, oprawy lub elementów współpracujących.

Zdjęcia produktu i miejsca montażu mogą ułatwić ocenę. Brak zdjęć lub części informacji technicznych nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia. W razie potrzeby poprosimy o dodatkowe wyjaśnienia.

Formularz reklamacyjny

Pobierz formularz reklamacyjny

Dobór produktu a reklamacja

Łożyska, uszczelnienia i inne części mogą mieć takie same podstawowe wymiary, a jednocześnie różnić się wykonaniem i zastosowaniem. Przed zakupem warto sprawdzić pełne oznaczenie, rodzaj uszczelnienia, luz wewnętrzny, materiał i wymagane parametry pracy.

Samodzielny wybór części niepasującej do urządzenia nie oznacza sam w sobie wady produktu, jeżeli otrzymany towar odpowiada umowie, a sklep nie zapewniał o jego przydatności do tego zastosowania. Nie ogranicza to prawa uprawnionego kupującego do odstąpienia od umowy w obowiązującym terminie.

Jeżeli produkt został dobrany z naszą pomocą, prosimy wskazać przekazane nam informacje lub dołączyć wcześniejszą korespondencję. Uwzględnimy je przy ocenie zgłoszenia.

Ocena przyczyn uszkodzenia

Przy ocenie reklamacji części technicznych znaczenie mają zarówno stan produktu, jak i warunki jego montażu oraz eksploatacji.

Przyczyną problemu może być między innymi:

  • niewłaściwy dobór części do obciążenia lub warunków pracy,
  • nieprawidłowy montaż lub demontaż,
  • użycie nieodpowiednich narzędzi,
  • niewłaściwe pasowanie wału lub oprawy,
  • niewspółosiowość,
  • zanieczyszczenia,
  • nieodpowiednie lub niewystarczające smarowanie,
  • przeciążenie lub przegrzanie,
  • korozja związana z niewłaściwym przechowywaniem,
  • przeróbka produktu,
  • zużycie odpowiadające rzeczywistym warunkom i czasowi eksploatacji.

Powyższe okoliczności nie są automatyczną podstawą odmowy. Każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie, ustalając przyczynę problemu i jej związek ze stwierdzonym uszkodzeniem. Uwzględniamy także ewentualne błędy instrukcji lub doboru, za które odpowiada sprzedawca.

Sam fakt zamontowania lub użytkowania produktu nie pozbawia prawa do reklamacji.

Gwarancja producenta

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, można skorzystać z niej na warunkach określonych przez gwaranta. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy. Wybór podstawy reklamacji należy do uprawnionego kupującego.

Zakupy na firmę

Uprawnienia do odstąpienia od umowy oraz dotyczące niezgodności towaru z umową obejmują również osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, gdy zawarta umowa jest bezpośrednio związana z działalnością, lecz nie ma dla nich charakteru zawodowego.

W przypadku pozostałych zakupów firmowych zasady zwrotów i odpowiedzialności sprzedawcy wynikają z regulaminu, zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów. Sam zakup na fakturę nie przesądza o utracie ochrony przysługującej uprawnionej osobie fizycznej.

Kontakt i adres do przesyłek

Sklep Łożyska „Serwisowa”
ul. Serwisowa 8
15-621 Białystok

E-mail: biuro@lozyska-bialystok.pl
Telefon: 85 687 17 78
Telefon komórkowy: 693 480 331